Job Description

Van serviceafspraak naar dienstverlening waarop een klant kan vertrouwen

Je hebt meerdere servicecontracten onder je verantwoordelijkheid. Je weet wat met klanten is afgesproken, hoe de dienstverlening presteert én hoe jouw contracten er financieel voor staan.

Daarvoor zit je niet alleen achter rapportages. Je spreekt klanten, bezoekt locaties, voert werkinspecties uit en schakelt met technische collega's en externe servicepartners. Zo krijg je niet alleen vanuit cijfers, maar ook vanuit de praktijk zicht op wat goed gaat en waar verbetering nodig is.

Wat je gaat doen?

Serviceafspraken vertalen: Service Level Agreements (SLA's) vertalen naar concrete operationele afspraken en ervoor zorgen dat collega's en externe servicepartners weten wat er van hen wordt verwacht.
Prestaties bewaken: contractrapportages analyseren, afwijkingen bespreken en acties uitzetten en opvolgen totdat ze zijn