Technical Support Engineer (L2)

Локації: Київ або Львів
Формат роботи: в офісі
Для українського телеком-оператора шукаємо фахівців другої лінії технічної підтримки. Ви допомагатимете користувачам розв’язувати технічні проблеми, підтримуватимете роботу корпоративних пристроїв і сервісів та взаємодіятимете з профільними ІТ-командами.

Ваші завдання:
Опрацьовувати звернення користувачів, забезпечуючи їх своєчасне вирішення відповідно до SLA.
Діагностувати й усувати проблеми в роботі Windows, macOS, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office), корпоративних пристроїв і периферійного обладнання.
Надавати технічну підтримку користувачам.
Ескалювати складні інциденти до спеціалізованих команд із детальним описом проблеми, результатами діагностики та переліком виконаних дій.
Виконувати заявки на підготовку техніки до введення в експлуатацію та виведення з експлуатації.

Що очікуємо від вас:
Технічні навички
Від 1 року досвіду в технічній підтримці користувачів або