Job Description

Deskripsi pekerjaan:

Menangani dan menyelesaikan permasalahan (issue) yang berkaitan dengan aplikasi, baik dari sisi fungsional maupun operasional.
Melakukan troubleshooting terhadap aplikasi dan sistem untuk mengidentifikasi penyebab permasalahan (root cause analysis).
Mengelola dan memonitor tiket permasalahan (incident/request) yang masuk melalui ticketing system.
Melakukan pencatatan, kategorisasi, prioritisasi, dan tindak lanjut tiket berdasarkan tingkat urgensi dan dampak permasalahan.
Memastikan setiap tiket ditangani sesuai target waktu penyelesaian (Service Level Agreement/SLA) yang ditetapkan.
Berkoordinasi dengan tim developer dalam menganalisis, mencari solusi, dan melakukan perbaikan terhadap kendala aplikasi.
Melakukan eskalasi permasalahan teknis kepada tim developer atau tim terkait apabila membutuhkan penanganan lebih