Supervisor da Linha de Cliente

Job Description

Tem paixão por liderança, excelência no atendimento e desenvolvimento de equipas? Esta pode ser a oportunidade certa para si.

Procuramos um Supervisor da Linha do Cliente para liderar e inspirar a nossa equipa da Linha do Cliente, garantindo uma experiência de serviço excepcional, a eficiência operacional e o alcance dos indicadores de desempenho da área.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar e apoiar a equipa de Agentes da Linha do Cliente.
• Monitorar e gerir indicadores de desempenho, produtividade e qualidade.
• Realizar sessões de coaching e desenvolvimento da equipa.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e requisitos regulatórios.
• Gerir situações escaladas e apoiar na resolução de casos complexos.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos operacionais.
• Apoiar a integração e formação de novos