Job Description

Activités principales

Traitement de la relation client:
 Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance
et traiter les demandes (multi canaux : appel, courrier, mail, sms, chat, réseaux
sociaux…)
 Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
 Comprendre et qualifier la demande
 Apporter la solution la plus appropriée
 Utiliser et renseigner les différents outils/supports métier (site, logiciel, CRM…)
 Adapter lestraitements(techniques) aux situations difficiles
 Mettre en œuvre lestechniques de fidélisation et de rétention des clients

 Promouvoir et vendre des produits et services additionnels

Gestion de l’activité de la relation client:
 Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe
 Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services
 Rendre compte de son activité