[HENNGE One] カスタマーサクセスエンジニア / ソリューションアーキテクト・プリセールス・導入支援

【業務内容】

本ポジションでは、ITシステム活用の推進を通じて顧客のビジネス価値の最大化に貢献しつつ、利用者が最大限システム利用し続ける環境を構築するための施策立案から実行までを担当していただきます。
また、ご担当いただく業務は直接的なコンサルティング業務にとどまらず、生産性向上などに向けた業務プロセス改善や事業/組織の課題解決に向けた施策立案から実行など、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。

1. ソリューションアーキテクト/プリセールス
   - 顧客課題を解決するためのクラウドシステム全体の活用を見越した提案とベストプラクティスの提供
   - 契約後のお客様へ未活用な機能を活用するなど、サービスの利活用に向けた継続的な提案
2. 導入支援
   - 具体的なサービス活用に向けた課題定義と技術的な課題に対する調査、解決に向けた解決策の提示とポリシーの策定
   - サービス導入フェーズやサービス構成変更やプラン移行における技術的な支援と、スムーズな運用と価値最大化に向けた提案、障害発生時の対応
3. 業務改善/生産性向上
   - お客様が迅速にサービスを開始できるように、定常的に業務プロセスとオペレーションについて課題提起し改善
4. サービス改善/新サービスリリース
   - 新サービス/新機能リリースに向けたサービス連携などの技術検証
   - サービスの改善や新機能リリースに向け、事業企画やプロダクト企画部署と連携し、顧客フィードバック等の定性/定量データを提供

【キャリアパス】

入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3~6ヶ月間で立ち上がっていただき、その後はチーム横断のプロジェクト等にも積極的にご参加いただく想定です。

当社では行動指針の一つとして”Go lead yourself with