台灣徵才-IT Operations Assistant Manager

職務說明

我們正在尋找具備 IT 營運管理、資訊服務品質管理及跨團隊協調能力的資訊服務副理，負責企業內部資訊系統營運支援、IT 服務治理、外部廠商績效管理，以及跨系統技術問題的協調與改善。

此職位將支援 KFC、Pizza Hut 及企業總部的資訊服務，並與內部技術團隊、外部服務廠商及相關業務單位合作，提升資訊服務品質、系統穩定性與營運效率。

主要工作職責

1. IT 服務管理與品質治理

• 監督 IT 服務台（Help Desk）服務品質，包括 SLA、案件積壓、處理時效、案件紀錄及結案品質。

• 定期分析服務績效、異常趨勢及重複發生的問題，提出改善方案並追蹤執行成果。

• 推動事件管理（Incident Management）、問題管理（Problem Management）及服務持續改善。

• 建立服務績效報表、待辦事項追蹤及營運風險通報機制。

2. 企業資訊系統營運管理

• 管理企業總部日常 IT 營運及資訊服務支援作業。

• 協調 ERP、POS、企業應用系統及相關資訊服務的問題處理。

• 整合應用系統、基礎架構及外部廠商等技術資源，協助處理跨系統問題。

• 追蹤重大及重複發生的系統異常，確保問題分析、改善行動與後續驗證落實。

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