Job Description

Chez Luminus, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités. Au sein de notre service clientèle B2C, nous veillons chaque jour à offrir un accompagnement de qualité, à répondre efficacement aux demandes de nos clients et à leur garantir une expérience positive tout au long de leur parcours.

En tant que Conseiller Residentiel Customer Care, vous assurez le traitement de bout en bout des dossiers clients transmis par notre centre de contact. Grâce à votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à résoudre des situations complexes, vous contribuez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, tout en participant à l'amélioration continue de nos processus internes.

Ce que vous ferez

Assurer le traitement et le suivi quotidien des dossiers clients, dans le respect des procédures internes, des instructions de travail et des délais établis.
Analyser et résoudre les demandes