Kimenő Call Center Supervisor

Biztosítási területen működő partnerünk Kimenő Call Center Supervisor kollégát keres. Olyan szakember jelentkezését várjuk, aki magabiztosan támogatja a call center napi működését, részt vesz a folyamatok fejlesztésében, és aktívan együttműködik a szervezet különböző területeivel.

A pozíció fontos szerepet tölt be a kimenő call center eredményes működésében: egyszerre kíván operatív irányítást, folyamatos kontrollt és fejlesztő szemléletet. A szerepkörben hangsúlyos a teljesítménykövetés, az operátorok szakmai támogatása, valamint a kampányokhoz és ügyfélkezeléshez kapcsolódó folyamatok összehangolása.

Responsibilities

• A call center működésének irányítása
• Egyéni és csapatszintű célok meghatározása és a teljesítmény nyomon követése
• A call center folyamatainak szabályozása és fejlesztése
• Az operátorok felügyelete, ellenőrzése és rendszeres szakmai értékelése
• Műszakbeosztások, kapacitás, szabadságok és helyettesítések