Job Description

Descripción del Puesto

Resumen de la Posición

Northbridge University está en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Centro de Llamadas Institucional para supervisar las operaciones diarias, liderar al personal de recepción y garantizar un servicio eficiente y de alta calidad en sus localidades de Puerto Rico.

Responsabilidades Principales

Supervisar, orientar y desarrollar al personal del centro de llamadas.
Coordinar las operaciones diarias, horarios y distribución de llamadas.
Monitorear indicadores de desempeño (KPIs), productividad, calidad del servicio y niveles de cumplimiento (SLAs).
Implementar mejoras en los procesos para optimizar la experiencia estudiantil.
Preparar informes de desempeño y garantizar el cumplimiento de los estándares institucionales.

Requisitos Mínimos

Bachillerato en Administración de Empresas, Gerencia,