Job Description

Misión del Cargo

Acompañar a la organización en la implementación de programas, metodologías y herramientas de experiencia de la persona clienta para promover la escucha constante a clientes (as), la mejora continua, innovación y sinergia en áreas, apalancando un ecosistema que permite desarrollar y escalar de manera ágil las iniciativas, posicionando a Produbanco como un referente en experiencia de la persona clienta.

Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional

Diseñar y evaluar la experiencia de la persona clienta, elaborar assesment de madurez de experiencia.
Asesorar a las áreas back/front intervinientes en el diseño de experiencia integral.
Entender los retos y problemáticas de negocio que generen impacto en la persona clienta externa y apoyar en la elaboración de los respectivos planes de