Job Description

Taken en verantwoordelijkheden als call agent:

Fungeren als direct aanspreekpunt voor klanten
Plannen van afspraken met klanten op een hoog tempo en efficiënte manier
Uitvoeren van vooraanmeldingen
Beantwoorden van binnenkomende telefoons
Informeren en ondersteunen van klanten, chauffeurs en opdrachtgevers op een professionele en klantgerichte manier
Verwerken van informatie van klanten en chauffeurs in het systeem
Doorverbinden van klanten met de juiste afdeling of contactpersoon
Nakijken en beantwoorden van de mailbox
Uitvoeren van diverse administratieve taken volgens de noden van de organisatie
Uitvoeren van actieve telefonische opvolging en callcenteractiviteiten.
Rapporteren aan de teamleader van customer service

De essentie van deze job is het uitbellen naar klanten om afspraken vast te leggen. Niet in