Responsibilities

1. Application Support (User & Technical Support)

ให้การ Support ผู้ใช้งานระบบ DMS, OMS, SAP BI, File Transfer Tools และระบบ Non-ERP อื่น ๆ ทั้งปัญหาการใช้งาน (Functional) และปัญหาทางเทคนิค (Technical)
รับแจ้ง วิเคราะห์ และแก้ไข Incident / Service Request ผ่านระบบ Ticket ตาม SLA ที่กำหนด
วิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง (Root Cause Analysis) ของปัญหาที่เกิดซ้ำ และกำหนดแนวทางแก้ไขถาวร
ประสานงานกับ Vendor ในการ Escalate ปัญหา ติดตามความคืบหน้า และทดสอบ Patch / Fix ก่อนใช้งานจริง
จัดการ User Account, Role และ Authorization ในระบบที่รับผิดชอบ
จัดการ Training ให้ Key Users / End Users ในระบบที่รับผิดชอบ

2. Data Interface & Integration

ดูแล Interface ข้อมูลระหว่างระบบ Non-ERP กับ SAP, Data Lake และ ETL Tools ให้ทำงานได้ครบถ้วนและตรงเวลา
Monitor และแก้ไข Interface Error เช่น ข้อมูลไม่ครบ ข้อมูลซ้ำ Format ไม่ถูกต้อง

Business System Analyst & Application Support

Job Description