소비자보호 담당자 (민원) (Customer Protection Manager)

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스증권의 Customer Protection Manager (소비자보호매니저) 는 Customer Protection Team (소비자보호팀)에 속해 있어요.
• 토스증권의 소비자보호팀은 소비자를 보호하기 위한 다양한 활동을 통하여 토스증권의 혁신적인 상품과 서비스가 금융소비자보호법령 하에서 만들어지고 판매될 수 있게 하는 팀이에요.
• 소비자보호팀은 제품의 개발부터 제품 판매, 제품 판매 후 민원 관리 및 제도 개선에 대한 부분까지 제품의 Life Cycle에 관여하며 소비자에게 더 좋은 제품을 제공하기 위한 업무를 진행하고 있어요.
• 팀 동료들은 각자의 전문 분야를 바탕으로 공통의 목표를 위해 서로의 경험을 공유하며 협업하고 있어요.

합류하면 함께할 업무예요

• 민원처리 및 민원 예방 활동을 위한 발생 원인 분석과 팀원 교육 및 민원/VOC 처리 프로세스를 수립해요.
• 다양한 채널에서 수집되는 고객의 소리를 분석하고 사용자들의 개선의견을 바탕으로 더 좋은 제품을 제공할 수 있는 제도 개선 활동을 함께 해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 3년 이상 금융업에서 민원/ VOC에 대한 업무처리 경험이 필요해요.
• 금융감독원 민원을 처리해본 경험이 필요해요.
• 회사가 제공하는 다양한 금융상품에 대하여 다양한 의견을 제안해 보신 경험이 필요해요.
• 다양한 팀과의 협업을 위하여 뛰어난 커뮤니케이션 스킬이 필요해요.
• 고객의 소리를 분석하고 이를 제도개선과 연결해 본 업무 경험이 있다면 더 좋아요.

이력서는 이렇게