IT 운영 담당자 (Call Infra) (일반계약직) (IT Operations Specialist)

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요
- 토스뱅크 IT Operations Specialist (Call Infra)는 상담플랫폼 Team 소속으로, Call Infra Engineer 및 Customer Success Manager와 긴밀하게 협업해요.
- 토스뱅크 상담플랫폼 Team은 토스뱅크의 고객 상담이 원활하게 운영될 수 있도록 시스템을 개발하고 관리하는 조직이에요.
- 혁신적인 상담 시스템을 구축해 최상의 상담 경험을 고객에게 제공한다는 목표 아래, 팀의 제품 속도와 퀄리티가 고객에게 전달되는 가치의 수준을 결정한다는 자부심을 갖고 일해요.

합류하시면 함께 할 업무예요
- 토스뱅크의 고객상담센터에서 발생하는 IT Help 요청(PC 오류, 네트워크 문제, 계정 이슈 등)을 직접 진단하고 해결해요.
- 콜 시스템 번호자원 관리와 시스템 계정 등 업무환경 세팅을 담당해요.
- 상담 인프라(PBX, CTI, IVR, REC, 영상상담, 상담 어플리케이션 등) 유지보수 및 일상적인 운영 이슈에 대응해요.
- 고객 상담 과정에서 동료들이 겪는 어려움을 파악하고, 운영 가이드와 매뉴얼을 제작해 반복 이슈를 줄여나가요.

이런 분과 함께하고 싶어요
- OS 환경 설정 및 방화벽·TCP/IP 기본 구조에 대한 이해가 있고, 실제 이슈를 직접 진단하고 해결한 경험이 있는 분이 필요해요.
- 콜센터 또는 IT Helpdesk 환경에서 사용자 요청을 직접 분류·처리해본 경험이 있는 분이면 더욱 좋아요.
- 상담 인프라와 관련된 도메인 경험이 없어도 괜찮아요. 입사 후 팀 내 온보딩을 통해 익힐 수 있어요.
- 다양한 직군의 동료들과 유연하게 소통하며 문제를 함께 해결한 경험이 있는 분이면 좋아요.
- 문제 상황을 그냥 넘기지 않고 해결을 위해 적극적으로 고민하는 분, 팀워크를 중요하게