Job Description

Memastikan persentase total TT yg dieskalasi ke level 1
Memastikan persentase ketepatan waktu yg digunakan untuk menyelesaikan TT yg diterima sesuai dengan tingkat kebutuhan
Memastikan rata-rata tingkat kepuasan user terhadap layanan IT Service (4.0 out of 5.0)
Memastikan hasil penilaian Continuous improvement melalui QCC/TBIG ICON

Minimal S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait
Pengalaman minimal 2 tahun di bidang IT support, helpdesk, atau service desk
Memahami alur penanganan insiden dan permintaan layanan (incident & service request management)
Menguasai troubleshooting hardware dan software
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik