Job Description

Nous recherchons un(e) chargé(e) de pilotage d’activité, gestion des flux & performance en CDI qui rejoindra notre service Centre Relation Clients basé à Saint-Maurice.

Au sein du Centre de relation clients (CRC), vous contribuez activement à l’amélioration de la performance opérationnelle et de la qualité de service. Vous jouez un rôle central dans le pilotage des flux et des ressources, l’analyse des résultats et l’évolution des outils de suivi.

Vos principales missions :

Pilotage des flux en temps réel et planification :

Assurer le suivi continu de l'activité et équilibrer les flux en fonction des ressources disponibles.
Prendre les mesures correctives nécessaires pour préserver la qualité de service (ajustement des flux, mise en place de message de crise sur le serveur vocal …).
Élaborer et optimiser la planification