Job Description

📣 ¡Buscamos Business Support Supervisor en VIVO Consulting!

Si tienes experiencia liderando equipos de soporte técnico, gestionando indicadores y acompañando a clientes en la adopción de soluciones tecnológicas, esta oportunidad puede ser para ti.

Te integrarás al área de Vivo Care para liderar el equipo de soporte posterior a la implementación, velar por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y desarrollar las competencias del equipo.

🎯 ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Supervisar y acompañar al equipo en la resolución de incidentes y consultas de clientes.
Monitorear tickets, indicadores de desempeño y cumplimiento de SLAs, identificando oportunidades de mejora.
Coordinar con los equipos de desarrollo e implementación la atención de necesidades técnicas.
Mantener una comunicación cercana con los clientes y dar seguimiento a la adopción y al