VK — крупнейшая российская технологическая компания. Мы помогаем миллионам людей решать повседневные задачи в онлайне.

Обнаружение, регистрация и классификация IT-инцидентов
Оценка бизнес-импакта и приоритизация инцидентов
Регистрация инцидентов и сопровождение их жизненного цикла
Назначение/контроль назначения координатора и исполнителей по инциденту
Контроль сбора рабочей группы, инициация и сопровождение аварийных созвонов
Управление функциональной, иерархической и временной эскалацией
Обеспечение прозрачной коммуникации между участниками устранения и заинтересованными сторонами
Эскалация инцидентов и чрезвычайных ситуаций в соответствии с правилами эскалации
Контроль перевода инцидента в корректный статус, соответствующий этапу жизненного цикла инцидента
Первичное заполнение после завершения инцидента
Инициация и первичное заполнение

Инцидент-менеджер

Job Description