Job Description

岗位职责 1、负责教辅图书经销商渠道的售后订单处理，包括订单核对、退换货登记、退款审核跟进等； 2、处理线上分享渠道（如社群团购、分销平台、电商渠道）的售后问题，及时响应客户咨询与投诉； 3、跟进退换货物流状态，协调仓库、物流及供应商，推动售后问题闭环； 4、维护售后订单台账，定期整理退换货、退款数据并输出统计报表； 5、汇总售后常见问题，协助优化售后流程与话术，提升客户满意度； 6、完成上级交办的其他临时性工作。任职要求 1、本科在读，专业不限，电子商务、市场营销、物流管理等相关专业优先； 2、熟练使用 Excel（VLOOKUP、数据透视表等基础功能），具备良好的数据处理能力； 3、工作细心、责任心强，具备良好的沟通协调能力和服务意识； 4、有一定的抗压能力，能同时处理多个售后工单； 5、每周可实习 4 天以上，可连续实习 3 个月以上者优先。加分项有电商客服、售后或图书出版行业实习经验；熟悉主流电商平台或社群分销工具的售后流程。